為非技術營運人員設計的實用 AI 工作流。

情境

這個政府機關被要求進行 AI 素養訓練，但內部沒有設計或交付的能力。員工是非技術人員——營運、行政、服務交付角色，沒有先前的 AI 接觸經驗。對於相關性也有疑慮。

我們建議不要做的事

訓練到 Coach 層級。對這個對象、風險樣態、法規脈絡，適當的訓練上限是 AI as an Intern 與 AI as a Coworker——任務委派與並行協作。超過這條線會帶來組織還沒準備好管理的治理曝險。

做法

設計一套模組化課程，繞著團隊真實的日常任務建構——而非泛用的 AI 示範。以英文與中文雙語交付。使用學員自己的文件與工作流作為訓練素材。

成果

課程結束時，學員可獨立把粗略的輸入轉成可用的初稿，附帶一致的習慣與清楚的品質標準。訓練的結構讓內部講師在交接後可繼續強化。

持續性

內部講師在第一季使用所提供的素材獨立完成了兩場後續課程。